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银行 服务创新金点子

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-07-27 11:26

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   银行 服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位 支行作者 方案设计 理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的 服务客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回会用“心”的服务期 待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面 一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动 团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求 评定办法相关励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声 服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点 考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨 在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之 星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理 由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样 “的原则最终实现团队都有机会也有实力上榜获此荣誉。2 评定硬件要 求方案内容 2 评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考 核以表扬先进、树立典型、激励团队为旨原则上只公布服务质量排名前 三名员工姓名。考核评分分为三部分团队打分占 30 运管员和大堂经 理按照柜员服务质量各自打分分别占 15 客户打分占 40。每月向客户发放 《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”荣誉榜亍营 业大厅醒目格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大 会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队在适当时间聆听“服务之星” 服务学习其先进服务以便更好的投入到下阶段工作当中。4 相关 励方案内容 4 相关励方案内容物质励为切实起到激励员工作用需要 必要的物质励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核 当中明确才能顺利实行因此物质励需要总行酌情考虑。支行范围内 实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激 励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争 先进逐步坚定团队积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提 高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和 光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意 义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就 我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价 20 分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中 提出的相关问题 20 分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存 在办事拖延等情况 20 分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是 否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况 20 分是□否□偶尔□5、您对该 柜员的服务是否满意 20 分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的 服务留下您宝贵的服务意见戒。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们 的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请 各支行、部门自行填写。支行柜面服务调卷附件 END 谢谢

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