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銀保監會首次通報銀行業消費投訴情況

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-09-16 10:28

  本報9月3日電(記者歐陽潔、屈信明)銀保監會消費者權益保護局近日發布《關於2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》,首次通報了銀行業消費投訴情況。《通報》指出,2020年第二季度,涉及股份制商業銀行的投訴量佔投訴總量的42.7%。在具體業務上,涉及信用卡業務投訴量佔投訴總量的50.2%,其次是涉及個人貸款業務投訴,佔投訴總量的22.5%﹔涉及理財類業務投訴10612件,佔投訴總量的15.8%。

  《通報》顯示,2020年第二季度,中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴67248件。其中,涉及國有大型商業銀行23503件,佔投訴總量的34.9%﹔股份制商業銀行28705件,佔投訴總量的42.7%﹔外資法人銀行373件,佔投訴總量的0.6%﹔其他銀行業金融機構14667件,佔投訴總量的21.8%。中國銀行、工商銀行、建設銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

  2020年第二季度,涉及信用卡業務投訴33732件,佔投訴總量的50.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴8037件,佔國有大型商業銀行投訴總量的34.2%﹔在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴23914件,佔股份制商業銀行投訴總量的83.3%。交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業務投訴量位居國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業銀行的信用卡業務投訴量位居股份制商業銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業務投訴量位居外資法人銀行前三名。

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