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服务行业的心得体会范文

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-07-01 10:20

  服务行业的心得体会范文_学习总结_总结/汇报_实用文档。服务行业的心得体会范文 服务行业的领会篇一 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售 无形产品——服务,银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来 实现。做好银行服务工作、金融

  服务行业的心得体会范文 服务行业的领会篇一 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售 无形产品——服务,银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来 实现。做好银行服务工作、金融消费者利益,不仅是银行业金融 机构的义务,也是培育客户度、提升银行声誉、增强综合竞 争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要 求。 以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的 旨;是经过剧烈竞争洗礼后的选择,更是追求与客户共生共赢 境界的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的信任,很多人认为 良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服 务贵在“深入”,既要将服务的结实树立在自己的内心深处, 又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做外表 文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思 想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用 实意换取客户长期的理解和信任。 之所以银行服务要“深入”,一方面是因为当前很多的 银行服务外表文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性 日趋显着。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满 足,多摆几把椅子、增加一些糖果、浅笑加站立服务,这些形式上的 举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转银行员工的意识, 切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“” 动心的关键。 “深入”一方面要求我们内实树立服务意识,而不能被 动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角 度来思考本身的表现。另外,服务要做到“深入”,我们的领导 者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从型,向责任型和服务 型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的;另一方面,“深 入”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户 之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度发掘、动 态。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提 升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的 浅笑和礼貌用语;对于 vip 客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待 时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问习题。为客户服务除 了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 要求服务要“深入”,其实不是说我们要四面出击,全面开 花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必 须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔 本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高 的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中, 要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务 流程规范、手段一定要依法合规,避免过头服务,否则会砸了我们工 商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服 务不是仅仅按照总行制定的操作流程规范去做就能做出来的,而是要 靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入”,把 服务与各项业务流程规范的优化和产品创新结合起来、把服务与完成 全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和 才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 服务行业的领会篇二 首先,我非常感谢XXXX有限公司给我们全体员工的集体培训, 也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,反映 了公司“重视人才,培养人才”的战略方针,对于服务行业的我,也 非常珍惜这次时机。 经过这次培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味 的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,渐渐对服务行 业充满浓重的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我认为最主要的 是,它是一个具有挑战性、完善的行业,而且与生活严密相连。 首先,我觉得服务必须要有它针对的人群,服务需要随着针对的 人群不同而有所变化。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅 数量多,而且各方面都参差不齐,所以,服务必须有重点,团购必须 针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们提供 特殊的服务。平常促销活动要有相关的主习题,要了解这个主习题对 服务提出的要求。 其次,服务要有他本身的标准,要有一个可实际操作的流程规范。 如服务台的打包、存包、开、办理睬员卡及其卡片管理、办理储 值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都需要用一个标准的 流程规范把他详细化。只有把一个任务详细化,所有人接受的服务才 是对等的,也才能避免遇到问习题服务台人员不知道如何处理的情况, 同时消除员工心情对工作的影响。 再次,服务提供者必须要有胜任她本身任务的技能。这就需要公 司给自己的员工不定时地提供培训,以应对消费者对服务要求越来越 高的需求。 最后,服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心 情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得 他信赖。因为,说到底,服务就是为了提高顾客的度,是以追求 公司的长远利益为出发点的。 在次培训中我还学到了许多关于公司的知识,公司的核心价值观、 公司的经营模式、企业开展历程、各项管理手册等等。让我更加的了 解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的,学习能让人进步, 工作能让人自信,相信我们在不断地学习和工作当中服务于人,以人 为本,服务为您创造价值,我们的生活会变得更加美妙。

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