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做好服务工作心得体会

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-07-04 09:25

  做好服务工作心得体会_学习总结_总结/汇报_实用文档。竭诚为您提供优质文档/双击可除 做好服务工作心得体会 篇一:做好窗口服务工作的心得体会 做好窗口服务工作的心得体会 窗口工作,直接面对的是来办事的人民群众,工作人员 的都关系到街道办事处在人民

  竭诚为您提供优质文档/双击可除 做好服务工作心得体会 篇一:做好窗口服务工作的心得体会 做好窗口服务工作的心得体会 窗口工作,直接面对的是来办事的人民群众,工作人员 的都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象, 因此做为一名窗口工作人员,就必须要求我们要有精通的业 务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单 位窗口工作人员,对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。 首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自 己的,明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务 的人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要 做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、 落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把 所需资料准备好”;“请到某某窗口办理这项业务”,;少说“不” 字,比如“你说得不对”,“今天太晚了,明天再来办”,等 等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇 到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳 第 1 页 共 26 页 的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地 与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉 快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法, 为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是帮他, 从而打消不信任你的心理,同时也有利于自己工作的顺利开 展。 其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化,对工作人 员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断 地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一 定要精,回答提问一定要准,同时也要了解其他窗口的业务 知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到 疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务 水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、 到位的服务,使来者高兴而来,满意而归。 最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备 熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详 尽、准确、一次性同办事人员办里流程或者需要准备的 材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静,应 对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待, ,通过换位体验,换位思考,处处替他们着想,就 能把事情办好。 服务是无形的,但是可以被。服务是门艺术,艺无 第 2 页 共 26 页 止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员, 一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这 门学问,要为前来办事、咨询人员办好事,把全心全意 这口号真正落实到实际工作中去! 篇二:对做好服务工作的认识 对做好 xx 工作的认识 在竞争激烈的社会中,如何做好 xx 工作,对于涉世未 深的我来说,只能通过两年的办公室经验和阅读的有关书籍 以及对领导工作经验的学习,做出简单的归纳,旨在表明自 身的认识,以求进步。 一、能力是基础: xx 工作是一个施展综合才能的舞台。我们寒窗苦读来的 知识,我们的应变能力,我们的决断力,我们的适应力以及 我们的协调能力将在这样的一个舞台上得以展示,所以,我 认为综合能力的具备是做好 xx 工作的基础。 1、作为文秘人员,必须具备“专与广”的知识。 秘书工作没有盲区,只要领导工作有可能涉及的领域, 秘书就不能说“不”。比如,作为一名分管工业经济的 领导的秘书,首先要具备作为秘书的一些基本素质,如语言 文字表达能力、文电处理能力、会务接待能力等。其次要熟 悉工业经济、市场经济以及从国家到地方的相关政策法规、 本地区经济运行状况等方面的知识。不能说出线 页 稿来处处是“雷区”、句句是“外行话”。再次要对除此以外 的、历史等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。因 此,秘书必须是多面手,不仅要对其他相关方面的知识有所 了解,而且要做到广。只专不广或只广不专都难以胜任秘书 工作。 2、具备良好的人际关系和协调能力 秘书每天都要和、同事、来宾、部门等接触和打交 道,因此必须乐业敬群,以优雅的举止谈吐和高素质的涵养 创造良好的人际关系,从这个意义上说,秘书应当是一位出 色的公关人员。 特别是和领导的相处中,更应该处理好自己和领导的关 系。理顺与领导的关系,尊重而不奉承,主动而不越位 脱轨,服从而不。秘书工作是上情下达、下情 的枢纽,有调度、协调、综合加工的作用。同时由于秘书往 往跟领导走得很近,不仅在许多方面直接参与领导决策,而 且还掌握着包括领导个人隐私的一些鲜为人知的秘密。所以, 秘书在公共场合活动时要注意内外有别、把握分寸,对什么 该说什么不该说,必须 心中有数,不能为了哗众取宠、一时兴趣而口无遮拦。 否则,不仅会泄露一些工作秘密,而且还可能损害领导者的 形象,于工作、于己都不利。有人说秘书是领导的一面镜子, 不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里,秘书的言行举 第 4 页 共 26 页 止折映出领导的为人风格。因此,秘书谨言慎行,时刻牢记 自己的不是个人行为,若行事只顾打自己的小算盘 或借机谋利,就会不仅害了自己,误了工作,帮了倒忙,也 了领导的名声,甚至会带来严重后果。组织安排我们为 领导服务,是信任,也是。因此,要经得住, 自己的心灵,端正自己的人生观。 另外,综合协调职能是秘书工作的重要内容,要注重协 调的方式与方法。根据对上,对下,对内,对外的不同对象, 把握好协调艺术,以提高协调的实效。要及时化解,疏导工 作中的矛盾,形成工作合力。要讲,顾大局,多沟通, 常联系,勤思考,把原则的坚定性与策略方法的灵活性 统一起来,在协调中实现服务质量的进一步提高。 3、要能未雨绸缪,具有开拓创新,能创造性的开 展工作 “成功垂青于有准备的人”。秘书工作的从属性决定了 它的被动性,但被动性不等于被动应付。作为秘书,一方面 要努力树立参谋助手意识,想领导之所想,谋领导之所谋, 切实增强工作的主动性,

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