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什么是服务服务的宗旨是什么服务的意义是什么

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-07-08 09:54

  二、服务宗旨,服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务,明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。

  三、服务的意义:服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处;

  其生产可能与物质产品有关,也可能无关,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

  1、服务宗旨对服务管理具有极其重要的意义。在工业部门中,产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者,仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。

  服务部门却不然,服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素,它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务宗旨对服务管理具有指导意义。

  (1)一个原因来自雇员本身。服务无处不在,加上服务业中雇员的行为,特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性,这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化,这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务。

  (2)另一个原因来自于消费者本身。例如,一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学,他们的动机是在国外呆一段时间,这就导致有的学生不愿意努力学习,有的学生根本不具备出国所必需的技能。为了避免发生类似的情况,服务企业需要尽量明确定义本组织的服务,明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。

  推荐于2017-09-21展开全部服务意识:是指企2113业全体员工在与一切企业利益相关的5261人或企业的交往4102中所体现的为其提供热情、周1653到、主动的服务的和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。

  服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、奉献的风格和,就会有强烈的服务意识。

  服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。

  我的体会是:服务的意义在于上的.服务是一种享受.服务也在于为了实现自身的价值.为社会做贡献就是服务与社会.而人要实现自身的价值时就要进行社会实践,创造社会价值.服务才是真正的.

  到、主动的服务的和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。

  服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、奉献的风格和,就会有强烈的服务意识。

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