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德佑经纪人的服务观:用心专业

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-07-10 08:15

  温贵松,厦门德佑故宫裕景店经纪人,贝壳找房厦门站的五星经纪人,他凭借真诚、用心的服务为客户带来了专业的房产交易体验。

  客户杨先生第一次通过温贵松卖房,就对这个交易前后都热心、周到的小伙子赞誉有加,并希望通过他再买一套小户型的房子。 那段时期杨先生经常不在厦门,还没有VR看房的年代,几乎都是通过温贵松拍的照片、视频来“线上看房”,包括小区景观、室内装修、房间布局、周边等,甚至会有白天、夜景的区别,尽可能细致、全面是温贵松的标准。 其中一次“微信带看”后,杨先生当即委托温贵松邀约房东商谈价格、签合同,当时不解的业主甚至提出“不来看就要买?你是炒房的吧?”的质疑。当温贵松让业主、客户进行三方视频时,杨先生说:“小温眼光很好、很实在、负责任,我相信他!”,一单没有见过面的交易就这么成交了。 温贵松告诉我们,无论什么样的市场,不炒房是身为一名职业房产经纪人的底线。 杨先生独自在厦门生活,工作忙碌,刚开始每到缴交水费、电费、煤气费的时间点,温贵松都会定时提醒;得知杨先生不善于此之后,他就开始帮忙提前缴费。杨先生没想到买房结束那么久了,这位经纪人的服务却没有停止过。 后来,杨先生的房子再次出售,虽然他还住在里面,却把钥匙、产权证、身份证等都全权委托交给了温贵松。每逢有客户要看房,温贵松一定提前去整理房间、打扫卫生,并拍照给杨先生一家人反馈。杨先生的妻子说:“每次看到小温在家里,我都觉得像是自己孩子在家里!”

  另一位杨先生,也是温贵松的老客户,先后通过他交易了6次房产。记得第一次帮这位杨先生买房时,因为价差问题温贵松持续和房东沟通了3个多月。 2016年初的那个春节,除夕那天温贵松还在和业主打电话沟通价格。父亲调侃说:“今天大年三十,房东会接你电话吗?能不能明天谈?”,他说:“不行,因为客户很着急,我不能放着不管。”

  虽然这一单最后因为其他原因交易失败,但温贵松没有抱怨、气馁,而是第一时间把已经收齐的佣金悉数退款。再之后的几次卖房、买房,杨先生都指定通过温贵松成交,签署VIP委托也是毫不犹豫。

  一位住在源昌国际城的林阿姨,隔三差五都会给温贵松的门店送一些零食、水果;每逢春节也会专门买厦门特产让他带回家过年;喊他去家里吃饭更是常有的事。林阿姨说“吃外卖不健康!”,她让温贵松感觉自己就像阿姨的孩子般幸福,也会带家里的土特产回来送给林阿姨。 原来,2008-2012这四年间,林阿姨通过温贵松看了数不清的房子,但无论带看结果如何,温贵松都是笑脸相迎、耐心解答、陪跑陪看,并最终买下了现在居住的这一套房。温贵松说:“我们都从陌生人开始交流,未必能马上签约、产生业绩,但是在沟通、带看的过程中,你的他们能感觉到,每一单的最初,我都当作是为自己的朋友在买房、卖房。

  数据显示,温贵松在加入德佑后已经成交二手房22套、新房3套、租赁26套、贝壳分472,其中“侠义平台合作”指标得分236。打开A+搜索,他获得了1060次五星好评的合作评价,其中“对待合作积极负责”评价533条,占比50%;“客户信息及时同步”评价154条,占比15%。

  来自德佑思北店的经纪人杨勇和温贵松合作成交了5单二手房,他说:“第一次合作是去年3月,贵松不仅专业、靠谱,而且踏实、真诚、性格好,总是笑嘻嘻的。这位同事值得深交!”

  他印象最深的一次交易前后用了近2个月,杨勇是房源方、温贵松是客源方。“虽然客户一开始很、脾气也不好,但每次都能看到温贵松不急不躁、不厌不烦地和他们持续沟通、耐心解释。”

  最终成交后去房管局过户当天,温贵松是第一个到的,而且他提前把后续所有工作、过户流程、注意事项等都写得清清楚楚,并打印好带过去。和第一次见面相比,客户也像变了个人似的,给这单交易作出了满意的五星好评。

  厦门链家嘉英大厦店的经纪人周碧圆是这样评价温贵松的:第一印象就是无论对待客户,还是同事,都诚恳、热情。和他合作的单子都很顺利,没有遇到什么坎坷,因为他的专业能及时解答客户疑问,他的细心周到能抓准客户核心需求,他的服务能让客户满意。

  德佑布丁家加盟店故宫裕景店店东温鑫认识温贵松已经11年了,“勤快、真诚、踏实”温鑫说,“虽然业绩很好,但还是天天在带看、陪看,从早忙到晚,只要有需求,无论是客户、同事,他都第一时间响应。” 温贵松是贝壳厦门站的陪审团,他说:“在这个神圣的组织里,不仅自己可以深入学习平台规则,避开作业雷区,也希望自己多年积累的经验能有更多附加价值、为平台、为行业做一点自己的贡献。”

  温贵松是2008年入地产,遇上金融危机的他依靠租赁业务支撑了下来,当时的店经理笑称他为“租赁小王子”。回忆起自己的新人阶段,温贵松说:“没有共享单车、没有电动车的日子,跑盘、记全靠腿,一步步走下来,辛苦但是记忆深刻,熬过了你就胜利了一半!” 温贵松目前已经是M5级别,负责带教店内新人,今年已经出师2人、在带2人。“相比以前,现在加入德佑的新人入职就要参与融合训,全面、系统的培训在单体门店是没有的,能让他们第一时间进入学习状态、平台和品牌优势,也能看清自己的未来方向。”

  今年以来,温贵松把70%的精力都花在了带弟上,因为他知道,“缺人”是行业现状,要让新人留存,有业绩、有成长是关键,师傅是否用心徒弟是能感受到的,部分自己的业务时间来协助徒弟快速成长整个门店才能共同进步。 陪着徒弟去跑盘、有客户带看时带着徒弟、手把手教怎么开发房源、怎么打电话、每天早上布置任务及要点、晚上跟进工作进展和、每晚分析各项数据指标亲身参与、不厌其烦。 徒弟郭佳宾已经成交一单二手房、一单租赁,他表示:从工作到生活,事事关心、体贴照顾,我的师傅太负责任了! 学前教育专业的温贵松正在攻读本科学位,不仅希望进一步提升自己的学历水平,也希望通过不断的学习为自己未来的生活打下更多良好的基础。

  温贵松说:“从业11年,我成长了、自立了,还认识了很多人,收获了很多朋友兄弟情。遇上迷茫、低谷的时候,想想大家就豁然开朗了!”

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