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银行服务通讯稿共10篇

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-08-08 18:56

  25银行服务通讯稿(共10篇) 2014 年10 月10 日下午,南新支行来了一位特殊的客 户--陈先生。陈先生是一位聋哑人,经过与他简单的纸 流,得知他是来我行办理网上银行业务的。 身为大堂经理的我帮助陈先生打印了网银的简单 流程,并附言如有不懂可以前来网点咨询,他高兴的伸出大 拇指对我表示了赞许。哪知出门后他的钱包又落在网点,因 为交流的不便我发短信告知了陈先生前来网点认领钱包,在 陈先生回来认领钱包与我握手的时候,强有力地手劲使我感 受到的是他对我们昆仑银行感激与信任。 作为昆仑银行的一名员工,最大的鼓励莫过于来自 客户的认可。虽然这是一件小事,但却成为了我前行上的 一种动力,以客户为中心,为客户提供最优质的服务,是每 个昆仑人的责任。 寒风里,那一团火热 ——记 银行 支行3 月24 日户外宣传活动 月24日, 银行 支行的伙伴们,在行长X 的带领下,在呼啸的寒风里,进行了一场户外宣传活动 取得了令人满意的效果。月24日上午10 点, 支行的4 伙伴,在行长和理财经理的带领下,来到了人民东与 街的交汇口,进行本次的户外宣传活动。 春日的 ,虽然 见到了阳光,但前一天的降温,却带来了呼啸的寒风。然而, 精品文档 25寒风虽冷,吹不散 团队心中的火热;寒风虽劲,吹不灭 团队心中的!寒风中,大家在行长和理财经理的带领 下,分工合作:有人去周边商铺进行派单宣传,有人摊 位等候客户,还有人主动出击,寻求宣传的目标! 分工不同,目标却是一致;方式不同,效果一样明 显。经过长达两个多小时的宣传,相当数量的客户都对我行 最新的理财产品和打折购卡的活动,表示了相当大的兴趣, 并主动留下电话号码,希望可以有最新的消息通知他们。 本次户外宣传取得令人满意的效果,不是偶然的, 而是全体 团队共同努力地效果。宣传前,行长和理财经 理亲自前往宣传场地查看,测算不同时间段该段的人流量 和人群分层;宣传中, 团队分工合作,针对不同的目标客 户,采用了不同的宣传方法。正式这种科学规划,设计, 才了我们的宣传,能以最小的投入,取得最优异的! 而我们 团队,也会凭着我们的努力,让 支行越走越好! 走进社区系列活动——初春三月,魅力女性 初春三月,迎来了“三八”国际妇女节。为积极响 应银行业协会“下乡普及金融知识”的号召,进一步推进我 行社区银行建设步伐,藉此佳节,我们敬和支行也积极组织 开展走进社区宣传活动。 得知敬和村将在 日举办一场免费妇检的活动,藉此良机,在与村干部沟通后,我们也于妇检活动的同 精品文档 25时举办以宣传融和“初春三月,魅力女性”一系列优惠活动 为主题的宣传活动。在现场设置宣传摊位,派发宣传, 向女性们传递我行业务信息,如卡贷宝、存款利率全面上浮 10%,开银行卡免手续费、工本费以及首年年费,特别是针 对三月节日而推出的一系列优惠活动。 以此活动为契机,大力宣传基础银行金融知识和融 和金融服务品牌形象,贯彻创新服务。日后,我们还将 积极举办理财沙龙,多样化的社区宣传活动,通过不同的渠 道提升我行服务的认知度。 柜员应具备的素质 银行是金融服务行业,是实现经营目标的有效途 径,服务水平的高低是决定经营成败的关键。作为银行窗口 的柜台人员,其素质的高低也是衡量银行服务水平的重要尺 首先,柜员应具备较强的业务能力。全面的业务知识以及熟练的业务技能可以有效缩短客户排队等候时间,提 高服务效率和服务质量,是赢得客户好评最有力的素 其次,柜员应具备较强的服务能力。热情、周到的服务可以拉近与客户之间的距离,即便在客户的要求得不到 精品文档 25满足而将迁怒于我们时,如果能保持微笑、耐心解释,客户 也会慢慢平和下来,也能试着理解我们。 第三,柜员应具备较强的营销能力。柜员提供优质 服务的最终目的就是为了培养客户群,创造良好效益。并且 柜台与客户直接面对面的接触,有很多的营销机会,只要敢 于开口,就都有机会能成功营销出各种产品。并且,为客户 推介适合其的金融产品或理财产品也是对客户负责为客户 提供贴心服务的一方面。 第四,柜员应具备一定的风险把控能力。柜员面对 形形色色的客户与业务,应当具备一定的风险识别能力与案 防风控意识,在审核客户填单与身份时应当仔细严谨。对于 行内的规章制度和正常应当自觉遵守、严格执行,以防止一 切操作上的违规行为和差错。 最后,柜员还应具备高超的应变能力。一线柜员每 天面对不同的客户,随时有可能面临“突发事件”的挑战, 如果有较强的应变能力和心理素质,在突发事件面前沉着冷 静,从容自然,保持原有的服务礼仪就能很好的处理,进而 大事化小,小事化了。 以上是我对柜员应具备素质的一些观点,也是我临 柜以来有所欠缺的地方,在日后的工作中,我会时时提醒自 己努力培养这些素质与能力,做一名高素质的员工。 营业部 精品文档 客户至上竭诚服务 你曾有过这样的感觉么?走在一条狭窄的街道中, 道两旁是林立的摩天大楼,身处其中你如同置身于峡谷 中,抬头望去也仅能看见 一线天。由于周围建筑的间距非 常小,行走在其中会让你产生一种喘不过气来的压抑感,似 乎这里的每一座建筑都想利用这有限的来争取更大的 空间。你熟悉这种感觉么?其实,在市场经济条件下,这就 是竞争的气氛。 在现代化银行间激烈的市场竞争下,如何在竞争中 处于优势,赢得这场博弈的胜利,是我们所有银行从业者最 关注的问题。我们“客户至上、竭诚服务”,但是究竟 提供怎样的服务,才能从最佳角度把握好客户的心理期望, 满足客户的心理需求。其实如果我们换位思考一下,假如我 们自己就是一名客户,从相反角度来考虑我们的客户究竟需 要怎样的服务呢? 现代化商业银行需要标准化的服务,这是对所有银 行服务的最基础最本质的要求,是优质文明服务的核心与关 比如,作为一名普通客户,无论你要办理什么业务,当你走进一家银行的营业大厅时,如果你首先看到的是,宽 敞明亮的营业,整齐美观的陈设布置,迎接你的或许是 精品文档 25一位温柔端庄,又或是一位精干挺拔的大堂经理。作为客户, 你的第一直觉判断是,这里很正规,我很信任这里。同样, 如果你走进的是一个凌乱不堪的营业大厅,你的第一感觉将 会是,这里可靠么?我的资金存放在这里安全么?接下来, 一个温暖的阳光般的微笑,一句贴心的问候,“您好,请进。 问您办理什么业务?”更会使人产生宾至如归的感觉。因此,整洁干净的营业场所,饱满、服务热情周到的工 作人员,是做好优质文明服务工作的起点。 在日常标准化服务的基础上,由于现代客户的需求 越来越多元化,因此,现在很多银行都将服务做得更贴心更 细致,力求做到精细化服务。 目前在很多银行的营业大厅,除了配备最基础的自 助设施外,还增加了许多便民设备,力求为广大客户提供最 人性化的服务。当你在等候区排队等待办理业务的时候,大 堂经理为你递上的一杯茶水、一份、一盘点心,都会消 除客户在等待过程中产生的焦虑与烦躁情绪。特别是在现在 这个手机流行的时代,很多营业网点都为客户提供无线上网 服务。此外,还有很多的便民机具,比如,你可以在等待的 间隙,交水电费、手机话费充值、公交卡充值、信用卡还款 当然,在做好精细化服务的过程中,能够提供人性精品文档 25化服务是最锦上添花的一笔,但是对于银行来讲,能够做到 最专业化的服务,才是重中重。首先,在有效范围内为客户 节约业务办理时间,比如,对于很多小额基础业务,可以引 导客户在自助终端上自行办理,这样既节约客户的宝贵时 间,也可以节约柜面资源,由柜面人员专门办理,大额及特 殊业务。其次,做好精细化服务,当然也需要对客户进行精 细化划分。目前,现代银行在对客户群的划分上,不仅仅是 简单的区分国内业务与国际业务,企业客户与个人客户,很 多商业银行在当前国家宏观政策的下,都有专门针对小 微企业的专业特色化服务专 区。此外,随着经济水平的不断发展和人民生活水平的 不断提高,大众对于资金使用的高效性原则格外看重。因此, 储蓄不在是唯一的财富积累方式,人们更多的关注理财、投 资,以分散资金风险,提高资产收益。新一代的年轻人,将 是未来市场的主要客户群体,特别是随着互联网经济的发展 及网络技术的提高,网上购物、网上消费,已经成为现代经 济的发展的重要组成部分,更是现代经济发展的新的增长 点,因此,提供安全便捷的网上支付系统,无疑是现代化商 业银行的最新竞争着力点。 当然在提供精细化服务的过程中,除了人性化与专 业化的服务之外,针对现代消费人群的个性化特色服务,也 吸引了众多关注的目光。比如,银行与商场、电影院、餐厅, 精品文档 25联合开展的刷卡消费送积分活动等等。如果你是一位客户, 也肯定会被其中各种促销活动所吸引。 在市场经济条件下,银行间的竞争激烈程度可想而 知,作为现代银行,优质文明服务已不在只是简简单单局限 于热情周到的微笑服务,现代化的客户群体催生出现代化的 客户需求,而最大限度满足客户需求是服务行业的主题 与追求。精细化服务、人性化服务、专业化服务、贴心服务 都将会是每个银行从业者对于服务行业工作的新思考与新 方向。因此,换位思考,让自己站在客户的角度考虑问题, 对于自己提出的需求,我们将如何来满足,如何来做好服务, 那么对于客户的需求又将如何?“客户至上,竭诚服务”绝 对不只是一句口号,真正做到这一点,需要我们从、技 术和业务水平上去不断提高,任重而道远。 题记:2009 年以来,中国银行分行正视自身发 展状况,转变经营,强化内部管理,重塑企业文化、积 极打造健康可持续发展格局;五年间,通过大力支持油田产 能建设,加大招商项目资金支持力度,助力能源型城市转型 升级,实现与区域经济的同步快速发展;五年来,累计为区 域经济发展注资 124 亿元,实现自身存款新增 80 亿元,增 幅达115%,贷款新增52 亿元,增幅达477.6%,在同业中连 创投放总量、存款增量、存款网均及人均占比、存贷比等多 项第一的发展业绩,实现在“同业中、系统内、自身比”的 精品文档 25争先进位。 登山则情满于山 ——中国银行分行五年发展中国银行大 庆分行成立于 1986 年,伴随着这座北大荒上的能源城市一 走来。进入21 世纪,市进入城市建设的高速发展期, 城市产业格局不断升级,由过去的单一依靠石油经济,开始 向多产业格局发展,石油产业链不断深化,旅游、汽车、新 材料、生物制药等多样化产业链不断生成,现代服务业体系 基本形成,现代金融业蓬勃发展,全市地区生产总值更是接 连突破3000 亿、4000 亿大关。 2009 年以来,在区域经济高速发展的大中,中 国银行分行正视自身发展现状,主动调整经营,科 学制定发展规划;强化内部管理,转变行风行貌;重塑企业 文化, 营造健康发展。在经历一个发展低谷后,迎来了五 年的高速增长期,实现与地方经济的同步快速发展。 一、在发展中解决矛盾——正视自身经营状况,突 出实施两轮战略规划,推动经营“四个转变”,全面深 化“五个研究”,大力支持地方经济建设,实现各项经营指 标快速增长。 “经营发展战略先行”是中国银行分行始终坚 持的经营,只有“目标”与“行动”的结合,才能达成 精品文档 10 25“过程”与“结果”的统一。 五年前,中国银行分行一度陷入发展低谷,各 项业务指标增长乏力,利润贡献度下滑趋势明显,被同业边 缘化现象严重。在全市工、农、中、建、交五大银行中,无 论是存款余额、存款新增额,还是网点布局、员工数量,均 排名末位。从2006 年到2008 年,地区存款增长297 其它四大行增长10 亿元到百亿不等,而中行分行仅增 长了1.4 亿,经营能力与经营亟待改善。 2009 年,中国银行分行新一届领导班子组建。 至此,新一轮发展悄然来临。新一届领导班子发展过程 中,先后制定第一轮发展规划和第二轮“十二五”规划“213” 工程。第一轮发展规划“三年再造”目标,即:从2009 月开始至2012 年末,利用三年多的时间,实现分行主 要经营指标翻番,在规模上再造一个分行;“十二五” 规划213 工程,即:在实现第一轮发展规划的基础上, 从2013 年至2015 年,实现分行存款规模200 亿元、贷 款规模100 亿元、拨备前利润3 亿元。 战略规划是企业经营的目标与方向,而目标的达成 却需要实实在在的行动。有效的行动需要坚定的思想去支 配,每一轮发展规划实施之初,都充满着怀疑与畏难的情绪。 为转变广大干部员工的思想意识与营销,消除疑虑、树 立信心,分行党委在发展中科学研判经营形式,不断总 精品文档 11 25结经营,重点推动 “四个转变”与“五个研究” 的经营;“四个转变”,即:一是对油田企业,由依赖向 依托转变,重视与地方经济合作;二是对业务重点,由单纯 对公向公私协调转变;三是对资产业务,由依赖重点客户向 油田产能建设和中小企业转变;四是对私业务,由大众化服 务向高端服务转变;“五个研究”,即:研究市场、研究政策、 研究同业、研究产品、研究服务。 “正确的思想,必将有正确的行动;积极的思想, 必将有积极的行动;统一的思想,必将有统一的行动”。大 庆分行在战略规划的下,在经营的转变中,全面强 化“政、银、企”关系,实现与区域经济的协同发展。五年 来,立足区域经济发展,着眼油田产能建设,实现资金投放 35 亿元;紧跟城市发展节奏,全力支持招商引资项目,助力 现代服务业发展,实现资金投放 32 亿元;积极承担社会责 任,全面 支持实体经济及中小企业发展,实现资金投放46 亿元; 重视新兴产业发展,助推城市软实力提升,投入资金 10.6 亿元;五年累计为区域经济发展注资124 亿元。 “合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土”, 点滴付出必将积累成丰厚的回报 。通过五年的积累,中行 分行实现自身经营的跨越发展。截止2014 年一季度末, 人民币存款规模达154.53 亿元,较09 年同期新增85 亿元, 精品文档 12 25增幅达122%,四大行市场份额占比提升6.7 个百分点;人民 币贷款规模达 65.98 亿元,较 09 年同期新增 55.09 亿元, 增幅达 505%,四大行市场份额提升 12 个百分点;存贷款市 场新增额均位列同业,各项财务指标在系统内均位列前茅。 在2012 年年末,“三年再造”发展目标已成功实现。 “未曾止步,发展未有穷期”。2014 二轮规划“213”目标承上启下的关键一年。截止目前,各项经营指标保持较好的增长趋势,“沃尔沃”“萨中产能”“福 瑞邦生物制药”等大型项目的信贷工作已全面展开;社保IC 卡、小微企业贷款、EMV 卡等业务将全面推向深入。上述项 目的成功实施,将为实现中行分行的二次腾飞奠定 的基础。 二、在发展中减少矛盾——正视自身管理现状,突 出实施人力资源,推动网点建设“三个一”工程,全面 强化基础设施建设,积极提升服务水平与质量,实现行风行 貌产生 深刻巨变。 企业的内部管理,如同一个人的素质与教养,让人 感受绅士或草莽;企业的外部形象,如同一个人的表情与衣 装,让人感受端庄或浮华。 五年前,中行分行在经营发展低谷时期,主要 经营指标接连下挫,员工的工作情绪受到较大影响,进而导 精品文档 13 25致管理相对松散,缺乏服务热情,渠道建设能力较弱,基础 设施建设速度缓慢,内外部亟待改善。 2009 年分行新一届领导班子组建以来,从内部 管理和外部形象入手,全面提升服务水平和服务质量,使行 风行貌发生深刻变化。 2009 年伊始,中行分行新一届领导班子,在中 行内部全面推行人力资源和渠道建设新举措,“必 然伴随阵痛”,但阵痛后,将迎来健康发展的新局面。 在人力资源中,全面推行中层干部竞聘上岗、 员工双向选择,努力实现合理有效配臵,建立后备人才库, 推行人力资源动态化管理,“能者上,庸者下”的用人思想 蔚然成风。进一步重点打造专业人才队伍,“五类经理”队 伍初步建成,即:专业的理财经理、客户经理、大堂经理、 消贷经理、产品经理;在专业人才队伍的考核中,自上而下, 全面推行业务营销“买单制”,强化“多劳多得、少劳少得、 不劳不得”营销。从根源上,遏制“慵、懒、散、拖” 不良风气,全面增强营销队伍的市场力与执行力。在网点建设中,积极实施“三个一”和“五个中心” 工程,“三个一”即,在网点建设过程中以“迁址一批、改 造一批、新建一批”为工作指导方针,五年累计实现新增网 家,迁址网点6家,原址网点7 家,通过网点转型 精品文档 14 25工作,实现存款总量新增 38.3 亿元,网均存款占比更是位 居同业前列。截至目前,网点数量已达到 25 家,网点覆盖 全部城区,网点新格局全面形成。“五个中心”,即,努力打 造财富中心、出国金融服务中心、理财中心、消贷中心、银 行卡中心,形成专业服务新格局,经过五年来的不断努力, 五家中心相继落成,并逐步成为业务发展的有力支撑点。在 网点建设过程中,各项基础设施建设也未减速,分行机关楼 、总行级模范“职工之家”、现代化员工公寓及餐厅、 太极拳馆、瑜伽室等项目相继落成,使中行分行的内外 部正发生翻天覆地的变化。 三、在发展中化解矛盾——正视自身文化建设,突 出实施“以人为本”企业文化,推动“三公”管理文化,深 化全面风险管理文化,营造“风清气正、和谐统一”的文化 氛围,实现分行健康可持续发展。 “简单、清晰、实用、有效”是中行分行的企 业建设原则。企业文化建设不是一本企业文化手册或几次企 业培训所能建成,而是要真正对经营发展起到推动与提升的 作用;一 方面要建立关键业绩指标与之对应,一方面要梳理文化 价值中的能力素质以作呼应。 五年来,中行分行在企业文化建设中,从未标 新立异,将“泊来品”给干部员工,而是通过实实在在 精品文档 15 25的“做”,将一种与风气潜移默化的传达到企业的每一 个角落。 “以人为本”一种更多充满中国家庭式的人文关 怀,始终在企业内部流动。内部管理中,有这样一句话在中 行分行广为流传:把每一个有困难、有的员工,都 真正的当成自己的兄弟姐妹,那么一切问题都将迎刃而解。 一句朴实的话语,也是一级党组织的工作态度。 态度固然明确,但企业文化建设不能依靠“口号” 与“想法”,而应该有明确的制度作为支撑。五年来, 分行党委认真听取职工,努力平衡利益关系。重点推动 实施网点轮岗制度,进一步平衡外围网点与中区网点的人员 流动问题,有效解决外围网点员工常年跑通勤、工作与家庭 不能兼顾的实际生活困难;员工的困难解决了,心气也就顺 企业文化建设之优质文明服务眨眼间,作为一个新人入行快一年了。看着自己坐 的那把椅子,感触良多。已是“柜台 侧畔千人过,打码器下万号生”。见识过形形色色 的客户,以及如移轴摄影下的都市干道般 进进出出的资金,我越来越意识到,当前,金融业 的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。 谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。同时,银行服 精品文档 16 25务的状况也直接体现了银行管理水平的高低,体现 了银行本身的文化内涵和员工的风 貌,良好的服务更是展现在面前的是一种品 作为中行的毛细血管,柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜,肩负 着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务,其 意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待 客等基本服务规范化,更要在思想上、意识上进一 步提升优质服务,从而提高员工服务 质量和服务水平,把中行最优秀最美的一面展示给 大众。上柜这10 多个月里,遇到过亲切 的顾客,的顾客,可爱的顾客,形形色色不一 而足,真可谓“银行大了什么顾客都有” 我认为,首先,要积极改善服务,客户。服务工作无小事,服务细节暖。对储 户做到“四个满意”:服务态度 让客户满意,服务 质量让客户满意,服务时间让客户满意, 服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的 进一步提高;二是方便客户;三是人 性化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体 商户,客户兑换零、残币非常频繁,想方 精品文档 17 25设法为客户提供方便。 其次,要注重窗口形象。小窗口,大银行。柜台服 务的好坏直接影响到中国银行社会 形象,同时也直接关系到存款增长。优质的服务就 是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服务 质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务 度会赢得广大客户的赞誉和肯定,优质的服务,会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客 最后,我们还可以采取“走出去,请进来”的方式,认真听取客户的意见,想客户所想, 急客户所及,只有这样,才能赢得更多客户的信赖 和支持。基层网点人员少,工作繁重,条 件艰苦,这就需要我们的员工、不计名利, 甘于吃苦,乐于奉献,发扬“老黄牛” ,当民的勤务员,真正做到“走千家万户, 千辛万苦,说千言万语,交千朋万友”。2014061 太古城支行 岗位大练兵赛场竞风流 记我行2012 年首届岗位技能大赛 精品文档 18 25六月是南阳大地小麦丰收的季节,也是播种希望的 时刻,在这繁忙而又充满收获喜悦的“三夏”,作为新型农 村金融机构的我行为了更好的提升广大员工支持三农、服务 三农工作技能,我行工会委员会于2012 月14日在总行 二楼会议室举办了 2012 年首届岗位技能大赛。本次大赛分 为点钞和汉字录入两项。 大赛开幕仪式上,我行监事长兼工会王燕女士 做了主旨讲话。王燕既指出了本次大赛的重要意义,又 对参赛的员工寄予了殷切的希望。在她热情洋溢的讲话 下,参赛员工更加斗志昂扬的奔向了赛场。 首先开始的是汉字录入比赛,2012 年度我行业务技 能大赛的第一仗,第一批上阵的 名员工来到考场,9台电 脑虎视眈眈地严阵以待,科技部的工作人员比自己参赛还要 谨慎、细致,一再检查着各台电脑的状况。三位评委睁大了 眼睛,开赛前的空气似乎都凝固住了。“开始”,随着一声号 令,霎时敲键声、打印声响彻全场。“台上十分钟,十 年功”,五分钟的赛程在无垠的空间无限渺小,选手们 却争分夺秒追赶着时间。好与快是一对矛盾的亲兄弟,时常 闹点小摩擦。这不,本来很被看好的一位选手,赛中发现忙 中出错竟重新来过,连自己都懊悔“杯具”。 点钞是比赛规则最多,耗费工作量最大、技巧性最 强的一项比赛,仅现金就准备了 30 多万。包括钱钞过机、 精品文档 19 25编号、作假、守护、搬运等 大量赛前工作,从工会到工会委员都忙得不亦乐 乎。最积极的当然还要数参赛选手,有人专门把券随身 携带,有空就摸出来数几遍,真的会“临阵磨枪,不快也光” 吗,其实要的就是这种积极认真的态度。 比赛现场,各人 都拿出绝招,奥妙尽在指法中,比赛指定使用单指单张指法, 多指多张指法却没了施展的余地。人人都说女员工心灵 手巧,男员工毫无优势可言。但赛场上男员工积极参与、从 容应对,大有“须眉不让巾帼”的气势。赛场上迭起, 有的选手执法熟练、技高一筹,让人叹为观止。有的选手手 忙脚乱、平时很少出现的低级错误也接二连三。这引起了不 少参赛员工的感叹:“真的到了比赛的时候,才知道平时的 时多么的重要,临阵磨枪的思想真的要不得。” 过一上午的比赛,在工会领导精心组织,参赛选手积极参与下,大赛落下了帷幕。 岗位大练兵 赛场竞风流 记我行2012 年首届岗位技能大赛 六月是南阳大地小麦丰收的季节,也是播种希望的 时刻,在这繁忙而又充满收获喜悦的“三夏”,作为新型农 村金融机构的我行为了更好的提升广大员工支持三农、服务 三农工作技能,我行工会委员会于2012 月14日在总行 二楼会议室举办了 2012 年首届岗位技能大赛。本次大赛分 精品文档 20 25为点钞和汉字录入两项。 大赛开幕仪式上,我行监事长兼工会王燕女士 做了主旨讲话。王燕既指出了本次大赛的重要意义,又 对参赛的员工寄予了殷切的希望。在她热情洋溢的讲话 下,参赛员工更加斗志昂扬的奔向了赛场。 首先开始的是汉字录入比赛,2012 年度我行业务技 能大赛的第一仗,第一批上阵的 名员工来到考场,9台电 脑虎视眈眈地严阵以待,科技部的工作人员比自己参赛还要 谨慎、细致,一再检查着各台电脑的状况。三位评委睁大了 眼睛,开赛前的空气似乎都凝固住了。“开始”,随着一声号 令,霎时敲键声、打印声响彻全场。“台上十分钟,十 年功”,五分钟的赛程在无垠的空间无限渺小,选手们 却争分夺秒追赶着时间。好与快是一对矛盾的亲兄弟,时常 闹点小摩擦。这不,本来很被看好的一位选手,赛中发现忙 中出错竟重新来过,连自己都懊悔“杯具”。 点钞是比赛规则最多,耗费工作量最大、技巧性最 强的一项比赛,仅现金就准备了 30 多万。包括钱钞过机、 编号、作假、守护、搬运等 大量赛前工作,从工会到工会委员都忙得不亦乐 乎。最积极的当然还要数参赛选手,有人专门把券随身 携带,有空就摸出来数几遍,真的会“临阵磨枪,不快也光” 吗,其实要的就是这种积极认真的态度。 比赛现场,各人 精品文档 21 25都拿出绝招,奥妙尽在指法中,比赛指定使用单指单张指法, 多指多张指法却没了施展的余地。人人都说女员工心灵 手巧,男员工毫无优势可言。但赛场上男员工积极参与、从 容应对,大有“须眉不让巾帼”的气势。赛场上迭起, 有的选手执法熟练、技高一筹,让人叹为观止。有的选手手 忙脚乱、平时很少出现的低级错误也接二连三。这引起了不 少参赛员工的感叹:“真的到了比赛的时候,才知道平时的 时多么的重要,临阵磨枪的思想真的要不得。” 过一上午的比赛,在工会领导精心组织,参赛选手积极参与下,大赛落下了帷幕。 合规之大家谈 提高银行效益,降低金融风险,为增强中国银行金 融业务合规经营管理意识,培养良好的合规文化,开展合夫 建设推进年活动有着很强的现实性必要性。中国银行金融事 业的面长离不开合规经营,更与防控金融风险相伴。推进合 规文化建设,必将为中国银行经营和制度的贯彻落实提 供强有力的依托和,也使得风险防控长效机制的建立和 实现长治久安的工作局面成为了可能。下面,就如何提高银 行效益,降底金融风险,我谈几点见解。 一、加强合规文化教育,是提高经营管理水平的需 要。开展合规文化教育活动对规范操作行为,遏制违法违纪 和防范案件发生具有积极的深远的意义。同时要进一步端正 精品文档 22 25经营指导思想,增强依法合规审慎经营意识,把我行各项经 营活动引向正确轨道,推进各项业务健康有效发展。要在我 行内部大兴求真务实之风,形成讲实话,报实情,办实事, 务实效的经营作风,营造良好的经营,提升管理水平, 严明纪纪律,严格责任,狠抓落实,严格控制各类风险、 经营风险和管理风险,和提升我行形象。一方面,要提 高全体员工对加强企业合规文化教育的认识,全行干部职工 是我行企业合规文化建设的主体,又是企业合规文化的实践 和创造者,没有广大员工的积极参与,就不可能建设好优良 的合规文化企业,更谈不上让员工遵守法。从现实看,许多 员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理 解,把企业合夫化文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆 起来,以为提几句口号,组织一些文体活动唱唱跳跳就是企 业合规文化建设。要集中时间集中精力做好财会人员的培训 考核,业务培训力要求培训力求达到综合性、系统性、专业 性、实用性、提升性,要使所有会计出纳人员从熟知制度规 定,个个争当合格柜员,柜面成为营销舞台;要强化财会人 员、思想和职业培训,针对不同岗位的实际情况采 取以会代训、专题培训等不同形式,力求使财会队伍的综合 素质在原有基础上在上一个等极。通过系列活动,使全体员 准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵,自自觉也融入 到企业的合规文化建设中去,增强内控管理意识,狠抓基础 精品文档 23 25管理,促进依法合规经营。 二、加强合规文化是建立长效发展机制的需要。企 业合规文化教良建成设是一项工程浩大的系统性工程,不是 一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标,在一个时期内 要有一定的规划目标,最终建立适应企长久发展机制。从我 行看应该包括企业、价值观念、企业目标、企业制度、 企业、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容,形成有 自己特色文化经营。首先要采取走出去,请进来等形式, 通过学习、交流、研讨使全体员工认识到中国银行应如何发 展,员工在自己的岗位上应如何做好自己的工作,与别的员 工相比差别有多大,应如何改进;在桑植支行这个大家庭中 自己是什么角色,自己出了多少力,对中国银行的与发 展有何建设性意见。要通过谈认识谈个人的人生观、世界观、 价值观,以此建立我行的合规文化,进而提高我行的凝聚力, 战斗力。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂 专项工结合起来,要统筹兼顾,合理安排,加强对 晚发不正当交易行为降商业贿赂的业务环节的分析研究,突 出重点,有的放矢地开展专项治理,纠正经营活动中违 反商业和市场规则、影响公平竞争的不正当行为,依法 查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动,鼓励员工违 纪违法的人和事,提供案件线索,推动案件专项工作深入开 展,提高企业合规文化。最后要结合工作实际认线化服务,按照总行各项规章的条款,对一些细节问题, 难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形 势,认真总结和细分客户群体和业务需要,整合有限资源, 对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益,打开思 ,不继创新服务方式,以最大的限度满足客户需要,提升 企业合规文化精华。 三、加强合规文化教育,是提高经济效益和需要、 加强合规文化教育和主要目地,是通过提高企业的凝聚力、 向心力,降底金融风险,实现企业效益的最大化。工作中, 应该做到“三 要”一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视 资金的安全性和流动性,防止出现为了片面追求高速业务增 长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。二要建立健全各 项规章制度。要始终把制度建设放在突出,注重用制度 来约束人,用制度规范日常行为。为此,要结合工作实际, 制订并完善一系列规章制度,用制度来规范业务经营过 程,确保有章可循,切实堵住各种漏洞,防止违规行为的发 生,确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经 验,积极运用现代科技手段,建立健全覆盖所有业务风险的 、评估和预警系统,要重视货款风险集中度及关联企业 授信和风险提示,重视早期预警,认真执行重大违约情 况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度,经营的 精品文档 25 25安全性,流动性,交易性,建立调整,约束, 控制的制衡机制,要在追求经济利益手过程中建立健全 不继完善的内部控制制度,加强操作风险防范。 四、要思想教育。要紧紧抓信思想教育这一重 要环节,经常开展有关规章制度的学习,有针对性地进行党 风廉政教育,不继增强依法合规经营的意识,利用金融系统 身边发生的案例进行,使全体职工始终保持头 脑,自觉抵制各种思想

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