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二连浩特机场打造特色“真情服务” 提升安检服

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-08-17 14:25

  为深入践行真情服务,打造二连浩特机场特色“真情服务”品牌。近日,二连浩特机场公司航空安全部以“民航服务质量品牌建设”专项行动为契机,着眼服务细节,全面提升安检服务质量。

  二连浩特机场关注旅客出行细节,以往旅客在安全检查过程中需要将身份证件和登机牌放置物品框,登机牌上油墨会沾染旅客衣物,再加上旅客安检后整理物品中,往往会遗忘证件,证件丢失将会给旅客的后续出行带来诸多不便。为此,二连浩特机场通过安检物品框,在框内新增身份证、登机牌置物盒,一个细节上的小创新,便可解决旅客过检油墨沾染衣物和遗忘证件的问题。

  在关注旅客出行细节的同时满足旅客个性化出行需求也是二连浩特机场孜孜以求的目标。充电器、充电宝、针线包、 生日贺卡、旅行分装瓶、指甲刀、手提袋、工具箱、医药箱、办公用品这些生活常用品陈列在“真情服务站”展柜,为有需要的旅客提供差异化服务,满足旅客个性化出行需求。同时,在疫情期间,为过检旅客提供手消液、酒精湿巾及酒精消毒凝胶,全流程确保旅客出行安全。

  国内候机楼安检通道的,新增了物品框传送台;将原有的1、2号安检通道内的隔断拆除,双过检门整合为单一过检门,地面贴有“安检待检区”醒目提示语;搭配有蓝色或白色为底纹的具有民族异域特色的提示牌;增设锂电池、自弃桶分及液体分类垃圾桶。新通道整体场地较原来更为宽敞,从上带给旅客全新的视觉体验,从功能上更加完备便捷,可在营造舒适便捷的候检空间同时有效提高过检效率。

  “您好,您的化妆品超量了,随身携带。”“我来的时候还能带怎么现在就带不了了。”“在安检通道现场,这样的状况屡见不鲜。我们能做的就是为旅客提供主动热情的服务,耐心,尊重旅客心理需求,提供解决方案,让旅客心理能够得到某种程度的平衡和安慰。”安检员木其尔说道。敏锐的观察力让安检人无论是哪个岗位,但凡看到的禁、超、携带飞机的物品,都会主动提示旅客,提前给予旅客充分支配的时间裕度,避免后续矛盾的产生。开包员协助旅客将箱包拉链拉好,手检员搀扶腿脚不便的旅客走下人身检查台,看到携带婴儿的女士主动帮忙照顾孩子……这样的故事每天都在上演。

  文明执勤、优质服务是安检人员践行真情服务的具体体现。今年以来,为了做好贵宾安检服务标准向普通安检通道推广工作,二连浩特机场航空安全部修订作业指导书,增加了贵宾服务标准,包括仪容仪表、文明规范用语、L型手势、跨立站姿,并强化服务培训,提升服务标准。进入7月以来,航空安全部在验证岗位、引导岗位、人身岗位全面推行使用“L”型手势。以手掌肘部弯曲,臂垂直于大臂形成90度“L”型,五指并拢,手心伸直,掌心向内,同时配合文明用语。在检查服务中做到“请”字开头,“谢”字结尾。“L”型手势向旅客传递积极有效的过检信息,彰显了安检人员的专业,升级了安检服务品质,塑造了二连民航人良好的风貌。

  服务品质提升是一个持续不间断的过程。未来,二连浩特机场将会在改善安检服务质量和满足旅客个性化需求上不断探索,安全第一,为旅客提供更多人性化服务,努力用“真情”打造安检服务品牌,让人民群众更加、放心、舒心地出行。(中国民航网 通讯员包塔娜)

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