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服务的定义是什么?

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2020-08-30 17:04

  是“ 以病人为中心” ,让医务人员的服务不断为患者创造价值。服务企业在定义服务时,必须保持服务系统中前台和后台的一致性。

  服务最终是由雇员提供的,特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供,所以服务企业的服务在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。因此要是从这个角度上讲,服务必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

  此外,服务还要能明确的表达出服务企业需要雇员提供什么标准的服务,消费者可以期望获得什么标准的服务。

  转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务”。

  服务企业所提供的服务的重要组成要素是什么;目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素;服务对服务设计、服务递送和服务营销的作用。在定义服务时需要考虑以下方面:

  服务最终是由雇员提供的,特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供,所以服务企业的服务在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲,服务必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

  服务企业在定义服务时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力:充足的商品补给、商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。

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  美国的Hepler和Strand提出PC, 很快得到世界许多国家学者一致认可,在1988年新德里世界药学大会加以明确并特别作了推荐。

  1987年 Hepler就在“药学正经历着第三次浪潮”报告中提出,在未来20年中,药师(相当级别的药学服务人员)应该在整个卫生保健体系中表明自己在药物使用控制方面的能力, 特别应该表明由于药师的参与可以减少整个服务费用,如缩短住院期和减少其他昂贵的服务等。

  药学服务是一种过程,药师通过与病人和其他专业人员合作,设计治疗计划,其执行和监测将会对病人产生特殊的治疗效果。它包括3种功能:

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