3.四个意义：从以上方面分析，售后服务为我们传递了四个方面意义：售后服务的市场竞争意义售后服务的文化传递意义售后服务的客户价值意义售后服务的社会服务意义从均衡管理的角度分析，杰出的售后服务管理，就是客户不断增长的需求和厂家品牌发展策略的均衡过程。

　　23.三项内容：从售后服务的概念来分析，它是一种包括综合服务行为，包括三方面内容或者三大系统：(劳务：劳务指的是产品的运送安装调试维修等；(信息：则是指商品使用过程的注意事项(技术：试用技术维修技术的指导培训技术等。

　　26.成功定义：以不断帮助别人变得更成功，才是线.温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的线.最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。

　　30.“三学二创一开拓”：学学文化学技术；创企业经济效益创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思