沙皇国际
公告:
传真:0566-2366666
电话:0566-2366666
网址:http://www.bfty.net
地址:山东济宁市济
服务新闻
您的位置: 沙皇国际主页 > 服务新闻 >

中新网新闻微信:扫一扫立即关注!

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2021-01-11 20:54

  供电窗口的服务水平和综合服务能力是供电局的形象和招牌。为提高一线服务人员服务技能,客户沟通效率,进一步提升客户满意度,提升文明服务水平、增强优质服务意识、树立供电服务标杆。

  近日,按照局要求市场部、供电服务中心,各县级供电企业,各班组共五十余人参加培训,将学习培训作为今年“业务技能提升年”的主基调,从各窗口、各班组现状出发,分析优势和服务中存在的问题,守住重点、解决难点、疏通堵点,整体提升服务形象。日前,客服部结合近期创文工作要求、日常业务和礼仪规范,在局十楼会议室召开客户沟通技巧业务交流的优质服务培训会。

  理论培训,打造标准化服务。本次理论培训分为服务和沟通两大块,共有五大项内容。培训开始由李阳授课,制定了开始前的课堂公约,随后带领观看视频“找茬”在视频中找出出现的问题,对以往测评结果的回顾,获知真实情况。讲到塑造更好的企业形象,提高企业口碑。能不能给企业带来更多的顾客,取决于企业形象和口碑,一个良好的形象和口碑一定能为企业带来更大的收益。通过对企业的一线人员进行礼仪培训,提升窗口的整体素质,从而让顾客得到更好的体验,提高顾客的满意度。为顾客提供满意周到的服务对企业形象的塑造具有非常重要的意义。改善服务质量,提升企业竞争力。如今在产品的现象越来越多的当下,企业间的竞争不仅仅是产品层面,还有服务层面。后者作为无形的产品,成为企业的核心竞争力。服务的质量便是衡量服务好坏的参考依据。通过服务礼仪培训,让窗口人员进行的系统的学习,对其服务意识、服务心态、服务流程进行强化,提升服务的技巧和技能,改善服务的质量。

  随后是沟通技能,现场情景演练。理论离不开实践操作,在理论的同时培训人员组织大家分别展开情景演练,不仅使窗口人员变换角色,站在用户的角度感受不同的服务,同时更直观的发现自身存在的问题,进行及时反馈与提升。在礼仪规范环节,培训李阳为窗口人员示范标准微笑、站姿、坐姿、蹲姿以及迎送用户的规范用语,现场邀请窗口服务人员上台学习,重复演练并互相点评,使大家更直观地掌握礼仪标准。在如何做好客服工作环节,同事们将自己多年的窗口收费和客服接待经验与大家进行交流,麒麟、马龙、沾益等客服人员各抒己见、畅所欲言,现场讨论氛围浓烈,将整个培训推向。这次培训利用轻松、愉悦的氛围达到了学以致用、用以促学、学用相长的效果,以此引导窗口员工提升自身服务水平,提高团队凝聚力。

  培训通过实际案例,采用式导入,全面提升电力营业服务窗口人员的优质服务意识,主要涵盖了营业厅氛国营造、营业厅标准化管理、营业厅着装及服务礼仪、营业厅服务客户问题场景模拟等内容。学习以客户为中心的现代供电服务,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强员工爱岗敬业的,通过训练掌握供电工作流程中优质服务规范及行为举止,树立正面的电力形象。

  培训最后客服部负责人对此次会议进行了总结和点评,肯定了培训的成绩,对今后的工作提出了具体要求,一是增强营业厅人员的责任感,要求提升营业厅人员的主动服务意识,同时增强变通能力,针对不同的用户群体,不同问题,学会灵活处理,确保客户满意。二是立足数据主动改进,根据以往投诉案例,分析服务短板,做到动态学习实时提速,根据用户需求提升业务能力。三是对服务人员加强业务知识培训,做到熟练掌握基本的业务技能,对客户的咨询查询能够对答如流,高效优质给予客户满意的答复,解决问题。课后针对本次培训做相应的考试,让们学以致用,巧妙沟通。

  此次服务培训形式多样、课程内容丰富、培训丰硕,为一线人员提升服务能力,降低服务风险提供了有效的学习平台,以优质服务赢得用户信任,在学习中养成多动脑、多创新的良好习惯,不断拓展视野、更新观念,不断提高自己的服务能力及综合素养,更好地服务公司、服务用户、服务社会,为企业服务团队的发展巩固奠定了的基础。(通讯员 王艳艳)

沙皇国际,沙皇国际平台,沙皇国际登录,沙皇国际官网
沙皇国际,沙皇国际平台,沙皇国际登录,沙皇国际官网 京ICP备11111111号-1 网站地图
地址:山东济宁市济     电话:0566-2366666     网址:http://www.bfty.net
版权所有:Copyright © 2002-2017 山东沙皇国际物业 版权所有     技术支持: 关键字;城乡环卫一体化模式,沙皇国际物业