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【物业暖心小故事系列一】之平凡物业人服务暖

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2021-01-27 18:48

  她叫曾惠芳,2019年2月入职华润物业科技深圳公司小径湾听海轩项目,是映海水湾28栋、29栋、30栋、32栋客服管家。

  任职9个月以来,她遇到了各种各样的问题,不管业主多晚打电话,咨询何种问题,她总能及时响应,在力所能及的范围内亲自处理。

  30栋有个常住的独居老人,经常一个人在小区里面散步,由于儿女工作忙,没办法经常在身边。小曾管家了解到老人的基本情况后,主动担任起了“物业闺女”的角色,经常去探望阿姨,物业开展的社区活动,也经常邀请阿姨参加,鼓励阿姨参加合唱团、包粽子等各类活动,茶余饭后,陪阿姨拉拉家常,也将阿姨的照片及时发给她的儿女。阿姨的儿女们对曾管家十分感谢:“经常说自己买对了房子,相信华润的力量,正是因为有这样的管家,我们才放心让老人住在这里。”

  今年8月下旬,根据中央气象台台风网监测数据显示,受台风“白鹿”的影响沿海区域将迎来一次暴雨到大暴雨过程。由于曾管家负责区域的业主大多数都在深圳、广州等地,暴雨来临前,曾管家顾不上回家休息,连续工作一天一夜,一一电话联系托管钥匙的业主,征求同意后上门检查阳台地漏、阳台物品、家里门窗等封闭情况。不知道是雨水还是汗水,回到办公室的小曾管家工服湿透了,鞋子湿透了,喝点热水,吃点面包,继续巡查园区、楼层。正因为小曾管家的认真负责,暴雨过后小曾管家负责的区域无任何损失。

  一个艳阳高照的午后,曾惠芳管家接到29栋业主贾女士的微信电话,询问之前报修是否处理好?言语中业主的情绪非常激动。曾管家首先认真聆听业主,记录好,告诉业主自己是新来的管家,要联系之前跟进此事的同事了解具体情况,稍后回复业主,业主表示接受。

  在查看此前记录后,几经周折,曾管家联系到了之前负责此事的开发商同事,了解到当时的具体情况。在了解清楚情况后,曾管家联系到客户关系部负责人协调此事。由于时间过长,之前负责的同事已经离职。鉴于此种情况,曾管家将业主的特殊情况告诉开发商,经多方协调,开发商答应给业主维修 。终于能给业主一个满意的答复了,曾管家来不及休息,立即联系业主确认回来时间,实时跟进此事,后此事结束。

  对于业主的认可,曾管家有些腼腆。她微笑着说:“我只是做了自己应该做的事情,既然公司给予我此项工作,我定尽我所能,将心比心,业主高兴满意 了,我们也开心。“或许正是小曾管家的踏实善良的心,才让业主们感觉亲切如家人。

  曾惠芳管家任职期间,累计获得业主表扬信8封,锦旗一面,部门“服务之星”,口头表扬几十余次。关于这样的故事还有很多很多......

  其实,这样的小事,每天都在发生。每时每刻,华润物业人都会怀着一颗真诚待人的热忱,在平凡的岗位上默默奉献、用心服务。无数次默默服务的背后,都藏着令人的细节。做好服务细节,这也是华润物业不变的初心。在业主给予物业人无数次的表扬信、锦旗的背后,华润物业人都深深懂得,用心服务,用爱行动,为广大业主打造一个温暖、的居住的,匠造有温度的生活。

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