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简述客房的不可储存性

发布人: 沙皇国际 来源: 沙皇国际平台 发布时间: 2021-01-19 18:05

  时间的使用权,而不是所有权。以每晚租金80元的酒店客房为例,如果此房当天租不出去,那么这80元的价值就无法实现,也就是说,它的价值具有不可储存性。

  1、首先,酒店服务是无形的,服务质量的好坏不能像其他商品那样用机械或物理的性能指标来衡量。来自不同国家、地区的不同类型的旅游者,由于他们所处的社会经济不同,民族习惯、经历、消费水平和结构不同,对服务接待的要求也不尽相同,

  因此,旅游者对服务质量的感受往往带有较大的个人色彩和特点。酒店提供的服务质量的好坏在一定程度上取决于旅游者各自的需要和自身的特点。酒店的服务人员和管理人员不能忽视这一点,不能以自己的想象或自己的服务质量标准来对待旅游者。

  2、其次,一般的商品可以摆在柜台里,让顾客选择购买,而酒店产品却具有不可捉摸性。旅游者在购买前对酒店产品看不见、摸不着,通常不可能对这一产品的质量和价值作出准确的判断,往往产生“担风险”的心理,因而不利于酒店产品的销售。

  酒店服务也不像其他产品那样,做得不好可以重新返工,酒店的任何一个环节和服务人员出了问题,对酒店所造成的损失常常是难以弥补的。

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