永利皇宫
  • 售后标准
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尊重的用户:
        感谢您一直以来对大家的支撑和包容,我司产品在出厂前均经过全面的质量检验,并保证产品性能完好和机件完整,为本着用户至上、品质优先、合作共赢、服务第一的宗旨,特针对我司承诺的我司产品在保修期内的保修服务做出具体说明如下:

一、产品保修/包换说明:
1) 功放系列产品/音箱系列产品/会议及中控系列产品/周边电子系列产品:
十五天内有质量问题可同型号换货,一年内品质保修与终身有偿维修(工本费);
2)音箱产品保修期内可进行喇叭单元对发。有质量问题的喇叭单元请及时发回,如未发回将影响下次喇叭单元的售后服务。
3)我司产品的售后服务承诺期限为一年,自购买之日起生效,以购机发货日期为准;
4) 所购产品在售后服务期限内正常使用和维护的情况下,由于本机零部件所引发之故障,经本企业技术人员检测确认后,方可享受免费保修服务;
5) 产品保修依据与条件:必须提供产品机身条码,如不能出具有效且完整的机身条码一律依有偿保修处理;
6) 请您妥善保管好产品保修卡、机器条码号、购机收据等资料(包装箱务必要保留一个月以上),并在接受服务时按要求认真填写售后服务单相关信息,完整的信息将决定享受的售后服务标准。
 
二、下列情况不在保修范围内:
1) 超出标准的保修有效期及合约约定的保修有效期;
2) 涂改机身编码、机身编码序列号与产品本身不符、无机身编码序列号。
3) 未按产品说明书或使用要求使用、维护和保管;因被错误地安装、使用或搬运而造成的产品损坏(产品无明显外伤痕迹不在此列);
4) 因环境因素(例如过高的电源电压或环境湿度等)不可抗力造成的产品损坏;
5) 产品曾被非本企业授权人员修理或改装等人为引起的损坏。
 
三、产品售后维修收费标准:
对超出保修范围内的售后产品收取材料成本费及人工工本费的费用。

四、其他事项:
1) 本企业所有产品均为送修服务,不提供上门服务,同时对所有保修产品统一以汽运物流方式发回厂家,并各自承担单程运输费用(发货方付运费);
2) 超出保修期的产品出现售后服务,来回运费均由用户自行承担。
3) 我司不接受快递到付的方式把产品发回厂家。如发快递,运费需由用户直接支付后我司方可接受收货;如无支付运费情况下直接发快递回来我司不接收所有维修货物,给您带来的不便,敬请谅解。
4)产品出现故障后的保修起始日期以通知我司售后人员并填表之日为准;
5)在您送修产品时,请务必留下可方便与您联系的电话号码与联系人,以便维修结束后能够及时通知您取机或发回;
6)在您送修产品时,请认真填写我司统一"售后服务反馈单", 以便我司客户服务中心技术人员能及时准确的检测及解决机器出现的故障,能够及时方便为您服务;
7)对所有保修产品在处理过程中请协助配合我司工程师做好"售后服务反馈单"中相关项处理工作,以便产品得到及时有效处理;
8)超出售后服务范围的,您可选择有偿服务。
 
五:售后服务处理流程:
1) 及时与我司相关人员联系并索取“售后服务反馈单”,并按要求认真、工整地填写单上客户栏信息;
2) 请将此表传真至我司售后服务维修部,(收件人:深圳市永利皇宫有限企业,电话:0755-88301125)
3) 我司相关人员会及时联系您,根据要求把有故障的产品发至指定地点。

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